Publikácia je určená:
- pre obchodných zástupcov i obchodníkov za pultom – naučí ich rýchlo a bezpečne rozoznať, čo si zákazník naozaj myslí, navedie ich, ako s ním rokovať, aby dosiahli svoj cieľ
- všeobecne pre všetkých, ktorí riadia väčší počet ľudí, alebo s ním spolupracujú, teda napríklad pre manažérov, politikov, učiteľov, hercov a ďalších, ktorých zoznámi s tým, ako by oni sami mali vystupovať, aby svojich „poslucháčov“ presvedčili
V podrobnom sprievodcovi sa dozviete:
- prečo je komunikácia sociálne podmienená a aké existujú hlavné príčiny nedorozumení
- čo sú neverbálne kódy, čo rozumieme arbitrárnym, ikonickým a intrinzickým kódovaním
- že ľudia reagujú na svoju predstavu o skutočnosti, nie na skutočnosť samu
- akú úlohu v neverbálnej komunikácii hrá proxemika
- ako rešpektovať osobné zóny ľudí, ako využiť pri rokovaní alebo prezentácii priestor
- čím sa zaoberá posturológia, aké existujú základné telesné postoje
- že by ste mali rešpektovať šesť zásad pri perfektnom držaní tela
- nakoľko spolu súvisí kinezika a gestika
- kedy vytvoria založené ruky bariéru medzi komunikujícimi
- ako funguje mimika – komunikácia prostredníctvom výrazov tváre
- ktoré zóny v tvári prezradia prekvapenie, strach, znechutenie, rozčúlenie, šťastie, smútok a ďalšie pocity
- že haptika, komunikácia dotykom dokáže prezradiť nečakané množstvo informácií
- ako správne podávať ruku
- o komunikácii očným kontaktom, za akých okolností je príjemná a za akých naopak nie je
- čo všetko spadá pod vedu zvanú paralingvistika a čo môžeme vyčítať z hlasového prejavu hovorcu
- aký vzhľad a úpravu má mať zovňajšok človeka, aby pôsobil na druhých príjemne
- praktické rady a príklady ako pracovať s hlavou, ramenami, rukami, nohami atď.
- ako sa vhodne správať pri obchodnom rokovaní, ako pri výberovom pohovore, ako pri komunikácii so šéfom i v ďalších situáciách.
V každej kapitole nájdete rad testov, prostredníctvom ktorých zistíte, ako ste na tom s danou znalosťou a schopnosťou.
Priložené DVD obsahuje video ukážky rôzneho správania, a to ako hrané, tak i spontánne. Prejde s vami jednotlivé zložky neverbálnej komunikácie tak, aby ste sa v nich naučili bezpečne orientovať a rýchlo rozoznať, aké pocity partner práve prežíva.
