Kontakt

Ak vám prišiel e-mail s potvrdením objednávky, okrem šťastného knihomoľského výkriku „Hurá!“ si jej stav si vždy ľahko overíte kliknutím na tlačidlo „Zistiť aktuálny stav objednávky“, ktoré sa nachádza priamo v e-maile.

Ak ste naším registrovaným zákazníkom a máte u nás vytvorené konto, stav objednávky si dokážete overiť aj priamo v sekcii Moje objednávky. Stačí sa prihlásiť a vyhľadať konkrétnu objednávku.

Knižiek nikdy nie je dosť, však? :-) Ak máte záujem o doplnenie svojej objednávky, na adresu info@martinus.sk nám pošlite webový link tovaru, ktorý by ste chceli doplniť. V prípade, že vaša objednávka nebola medzičasom zabalená alebo odoslaná, radi vám do nej čokoľvek pridáme.

Ak si želáte odstrániť položku z objednávky, alebo aj zrušiť celú objednávku, prihláste sa do svojho zákazníckeho konta.

Pre odstránenie konkrétnej položky kliknite na ikonku koša pri položke, ktorú si želáte odstrániť. Pre zrušenie celej objednávky kliknite na tlačidlo „Odstrániť“, ktoré sa nachádza v pravom hornom rohu vašej objednávky.

Odstránenie položky z objednávky, ako aj zrušenie celej objednávky je však možné len vtedy, ak ste objednávku neuhradili vopred a ešte nebola z nášho skladu expedovaná.

Ak zákaznícke konto nemáte, kontaktujte náš zákaznícky servis a my preveríme, či je úprava objednávky ešte možná.

Knihy alebo iný tovar si môžete objednať aj bez vytvoreného zákazníckeho konta. Vytvorením knihomoľského, pardon, zákazníckeho konta však získate viac možností sledovania a úprav svojho konta a objednávok pred ich odoslaním:

• úprava osobných údajov a adries
• vždy dostupný prehľad všetkých objednávok
• prístup k vystaveným dokladom
• sledovanie aktuálneho stavu objednávky
• zrušenie objednávky
• zrušenie jednotlivých položiek v objednávke
• úhrada objednávky
• meninové alebo narodeninové poukážky
• poukážky za objednávku vo vyššej hodnote

Ak tovar momentálne nemáme na sklade, uvedená doba odoslania znamená, že zvyčajne vám tovar vieme zabezpečiť a odoslať do 7 dní. K tejto dobe si ešte pripočítajte dobu doručenia, ktorá sa pri jednotlivých prepravných spoločnostiach líši. Bližšie informácie o dobe doručenia nájdete v sekcii Doručenie.

V prípade, že objednávka obsahuje viac titulov s rôznymi dodacími dobami, predpokladaná doba odoslania objednávky je určená najdlhšou dobou dodania.

Potrebujete mať časť svojej objednávky doma skôr? Úplne tomu rozumieme. Kontaktujte nás na našej infolinke a my preveríme, či vám dokážeme vyhovieť.

Vypredaný tovar, žiaľ, nie je možné objednať. Vydanie dotlače je na rozhodnutí vydavateľa, ktoré nedokážeme ovplyvniť. Na stránke však aj naďalej ponúkame prehľad všetkých kníh, ktoré boli u nás kedysi dostupné.

Informácie o vypredaných vydaniach môžu byť bohatým zdrojom informácií o autoroch, tituloch či vydavateľstvách. Zároveň môžete uviesť svoju mailovú adresu a v prípade, že by sa kniha opäť dostala do ponuky, či už v čítanej verzii alebo vďaka dotlači vydavateľa, budeme vás o tom informovať.

K objednávkam vystavujeme elektronické faktúry, ktoré vám po dodaní zásielky zašleme e-mailom. Takto jednoducho ušetríme jeden list papiera pri každej zásielke a ktovie, možno práve z ušetrených listov papiera vznikne nová knižka :-)

Všetky faktúry sú rovnako dostupné aj vo vašom zákazníckom konte v detaile objednávky, odkiaľ si ich môžete jednoducho stiahnuť.

Áno, objednávky posielame aj do zahraničia. Všetky potrebné informácie sú dostupné na našej stránke Doručenie v časti Doručenie do zahraničia.

V prípade, že máte záujem zaslať objednávku do Českej republiky, odporúčame objednávku vytvoriť prostredníctvom internetovej stránky www.martinus.cz.

Tovar, o ktorý nemáte záujem, môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Prineste nám ho do našich kamenných kníhkupectiev, alebo nám ho zašlite na adresu:
Martinus, s.r.o. (REKLAMÁCIE) Československej armády 3, 036 01 Martin

K tovaru nezabudnite priložiť náš Protokol o vrátení tovaru.

Mýliť sa je ľudské a platí to aj u nás v Martinuse. Hoci sa snažíme robiť našu prácu každý deň najlepšie ako vieme, niekedy sa nám to, žiaľ, nepodarí.

Ak potrebujete reklamovať tovar, ktorý ste u nás zakúpili prostredníctvom internetovej objednávky, napíšte nám na adresu reklamacie@martinus.sk a popíšte aj dôvod reklamácie. Čo najskôr vás budeme kontaktovať.