Zapomenuté umění naslouchat

Neschopnost dosáhnout vytoužené pozornosti v lidech zanechává pocit bezmocnosti a tento pocit se ještě umocňuje životem ve světě charakterizovaném ekonomickým úpadkem, bídou, AIDS, kriminalitou, narušeným životním prostředím a hloupostí byrokratického aparátu. Není tedy nic překvapivého, když ztratíme víru v to, že my sami bychom mohli něco změnit. Znechucení ze společnosti a osobní zklamání odčerpávají naši energii a připravují nás o odvahu. Připadáme si využívaní a zrazení, a pak je přirozené obrátit svůj střádaný hněv navenek a své pochopení směrem dovnitř.
Tato kniha je pozváním k zamyšlení nad způsoby, jakými spolu hovoříme a jeden druhému nasloucháme: proč má v našem životě naslouchání tak ohromnou moc, jak můžeme pozorně naslouchat s dlouhodobějším ponořením do zkušenosti toho druhého a jak zabránit tomu, aby bylo dobré naslouchání narušeno špatnými návyky.
Na řadě zahraničních univerzit a seminářů je tato publikace považována za základní učebnici komunikace.