Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem - právě to je dnes pro zákazníka rozhodující, když zvažuje, u které firmy bude nakupovat, od koho si zboží objedná. Firmy a prodejci, kteří toto vědí, dokážou zákazníkovi nabídnout nejen správný produkt, ale k němu také příjemný zážitek a vynikající služby, které přivedou zákazníka k firmě či do prodejny i příště. A to je cíl každého podnikatele a prodejce, i když v praxi to často vypadá spíše tak, že cílem firmy je nespokojený zákazník. První část této ojedinělé knihy vás proto provede úskalími rozpoznávání přání zákazníků, motivace jejich nákupů a charakteristikami osobnostních typů zákazníků včetně těch "obtížných". Druhá kapitola je věnována zejména prodejcům, kteří se v ní dozví vše, co potřebuje znát a jak by měl jednat skutečný profesionál, kterého si váží zákazníci i majitelé obchodních firem - od vedení úspěšného prodejního rozhovoru přes reakce na zákazníkova přání až po zvládání jeho námitek a pochybností. Ani nejlepší prodejce však pro spokojenost zákazníka nestačí. Přání zákazníků musí být schopna zvládat celá firma a její systém řízení. Jak to realizovat v praxi se dozvíte v závěrečné části knihy. Čtivý a srozumitelný text doplňuje mnoho praktických tipů a příkladů z praxe.