(NE)spokojený zákazník - náš cíl?! - Ivan Nový, Jörg Petzold
(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!
10,35 €
Pri nákupe nad 49 € máte poštovné zadarmo
Knihy
E-knihy

(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!

Jak získat zákazníka špičkovými službami

Grada, 2006
Vydavateľstvo
Grada, 2006
Séria
Prodej
Edícia
Manažer

Ďalšie formáty

E-kniha
7,76 €

Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem...

Čítaj viac

Ďalšie formáty

Odporúčané tituly a kolekcie

Viac o knihe

Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem - právě to je dnes pro zákazníka rozhodující, když zvažuje, u které firmy bude nakupovat, od koho si zboží objedná. Firmy a prodejci, kteří toto vědí, dokážou zákazníkovi nabídnout nejen správný produkt, ale k němu také příjemný zážitek a vynikající služby, které přivedou zákazníka k firmě či do prodejny i příště. A to je cíl každého podnikatele a prodejce, i když v praxi to často vypadá spíše tak, že cílem firmy je nespokojený zákazník. První část této ojedinělé knihy vás proto provede úskalími rozpoznávání přání zákazníků, motivace jejich nákupů a charakteristikami osobnostních typů zákazníků včetně těch "obtížných". Druhá kapitola je věnována zejména prodejcům, kteří se v ní dozví vše, co potřebuje znát a jak by měl jednat skutečný profesionál, kterého si váží zákazníci i majitelé obchodních firem - od vedení úspěšného prodejního rozhovoru přes reakce na zákazníkova přání až po zvládání jeho námitek a pochybností. Ani nejlepší prodejce však pro spokojenost zákazníka nestačí. Přání zákazníků musí být schopna zvládat celá firma a její systém řízení. Jak to realizovat v praxi se dozvíte v závěrečné části knihy. Čtivý a srozumitelný text doplňuje mnoho praktických tipů a příkladů z praxe.

Čítaj viac

Všetky formáty tohto titulu

Knihy

Kniha
-5%

Vypredané

E-knihy a audioknihy

PDF
7,76 €

Okamžite na stiahnutie

Ďalšie
Našli ste v našom obsahu nejaké nepresnosti?
Dajte nám o tom vedieť.

Máte o knihe viac informácií ako je na tejto stránke alebo ste našli chybu? Budeme vám veľmi vďační, ak nám pomôžete s doplnením informácií na našich stránkach.

Počet strán
160
Hmotnosť
268 g
Rok vydania
2006
Väzba
brožovaná väzba
Jazyk
český
Vydavateľstvo
Grada
Rozmer
170×240 mm
ISBN
8024713217
Naše katalógové číslo
27039

Recenzie

Ako sa vám páčila kniha?

4,0 / 5

1 hodnotenie

0
1
0
0
0

O autoroch

Čítaj viac
Čítaj viac

„Naozaj dobrú knihu by si mal prečítať za mladi, znovu v dospelosti a ešte raz v starobe, tak ako si treba krásnu budovu pozrieť ráno, na obed aj večer.“

Robertson Davies