Kvalita prepravných služieb má v súčasnosti významnú úlohu v presadzovaní dopravných podnikov na trhu. Hodnotenie kvality v tejto oblasti je spojené s mnohými špecifikami, na vysvetlenie ktorých je zameraná táto vedecká monografia prinášajúca progresívny pohľad na aktuálnu problematiku. Metódy a modely charakterizované v publikácii predstavujú výstupy vedeckého skúmania autorov. Autori svoju vedeckovýskumnú činnosť dlhodobo orientujú na kvalitu služieb a témy s ňou súvisiace, čoho výsledkom sú mnohé vedecké projekty, ako aj súbor publikácií, napríklad vedecké monografie Podnikanie v železničnej doprave, Prognózovanie pre manažérov dopravy, vysokoškolské učebnice Manažment v železničnej doprave 1 , Manažment v železničnej doprave 2 a ďalšie.