Knihy
E-knihy

Vytřete jim zrak!

Zákazník musí být vždy spokojený

    Pragma, 2012
    Vydavateľstvo
    Pragma, 2012

    Sloužit zákazníkům. Dvě slova, která pokrývají tak mnoho. Odpovídání na dotazy. Řešení problémů. Rozplétání korporačních bariér. Napravování toho, co se pokazilo, a nalézání toho, co se ztratilo...

    Čítaj viac

    10,86 €

    Bežná cena Bežne 11,19 €

    Ušetríte 3%

    Posielame do 8 dní

    Odporúčané tituly a kolekcie

    Viac o knihe

    Sloužit zákazníkům. Dvě slova, která pokrývají tak mnoho. Odpovídání na dotazy. Řešení problémů. Rozplétání korporačních bariér. Napravování toho, co se pokazilo, a nalézání toho, co se ztratilo. Konejšení rozzlobených a uklidňování bázlivých. A čas od času nějaký ten obchodní ekvivalent vytažení králíka z klobouku.
    Dnes už nejde jenom o to, jak se soustředit na zákazníky, ale jak vytvářet věrné zákazníky. Právě v tom jsou totiž ty opravdové peníze. Ať už jste v zákaznické službě nováčkem, nebo starým profíkem, bude pro vás kniha Vytřete jim zrak! cennou pomůckou. Kromě příkladů z reálného života najdete v této knize i kapitoly o používání sociálních médií ke komunikaci a k zotavení služeb, o kvalitní organizaci služebních setkání, o pozitivní reakci na negativní zpětnou vazbu a další.
    Nejdůležitější částí, která vytváří „služební výhody“, jste ale stále vy. A tato kniha vám ukáže, jak poskytovat ty nejlepší představitelné služby, znovu a znovu.
    Čítaj viac
    Kúpte spolu
    Vytřete jim zrak! -
    Chování zákazníka - Jitka Vysekalová a kol.
    27,57 €
    Ušetríte 0,73 €
    Našli ste v našom obsahu nejaké nepresnosti?
    Dajte nám o tom vedieť.

    Máte o knihe viac informácií ako je na tejto stránke alebo ste našli chybu? Budeme vám veľmi vďační, ak nám pomôžete s doplnením informácií na našich stránkach.

    Recenzie

    Ako sa vám páčila kniha?

    Čítaj viac
    Kúpte spolu
    Vytřete jim zrak! -
    Chování zákazníka - Jitka Vysekalová a kol.
    27,57 €
    Ušetríte 0,73 €

    „Niektorí čítajú, aby premýšľali, tých je málo. Niektorí čítajú, aby písali, tých je viac. Niektorí čítajú, aby hovorili, tých je najviac.“

    Luigi Pirandello